1. Productos fabricados bajo demanda
Todos los productos de animalacos.com se fabrican individualmente bajo demanda en el momento de realizarse el pedido. Por esta razón, y al amparo del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión una vez confirmado el pedido.
Te recomendamos revisar bien la talla, el color y el producto antes de finalizar la compra.
2. Cuándo sí aceptamos devoluciones
Únicamente se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
El producto recibido presenta un defecto de fabricación visible. El producto recibido no se corresponde con el pedido realizado (talla, color o modelo incorrecto). El producto ha llegado dañado debido al transporte.
3. Cómo iniciar una devolución
Si tu caso se encuentra en alguno de los supuestos anteriores, escríbenos a hola@animalacos.com en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, indicando:
Número de pedido. Descripción del problema. Fotografías del defecto o del producto recibido.
Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la solución.
4. Soluciones disponibles
Una vez verificada la incidencia, ofrecemos las siguientes opciones a elección del comprador:
Reenvío del producto correcto sin coste adicional. Reembolso íntegro del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la incidencia.
5. Gastos de devolución
En los casos aceptados según el punto 2, todos los gastos derivados de la devolución o reenvío corren íntegramente a cargo de animalacos.com. El comprador no asumirá ningún coste adicional.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El plazo de abono depende de la entidad bancaria del comprador, aunque en ningún caso superará los 14 días naturales desde la confirmación del reembolso.
